Ombudsman ČKMA

Historicky prvním ombudsmanem ČKMA byl jmenován Tomáš Cuník

Tomáš Cuník vystudoval magisterské právnické programy na Masarykově univerzitě v Brně a Stockholmské univerzitě. Působil jako právník na Ministerstvu financí ČR a po stáži v Evropské centrální bance jako právník a následně vedoucí právního oddělení odboru regulace finančního trhu v České národní bance. Poslední 3 roky pracoval v soukromém sektoru, nejprve v advokátní kanceláři GPP & Co a aktuálně jako vedoucí právník v kryptoměnové společnosti Confirmo. V průběhu celé kariéry se věnoval oblasti bankovnictví, kapitálových trhů, opatření proti praní špinavých peněz a dalších sektorů regulace finančních trhů. Je spoluautorem komentáře k zákonu o bankách.

 

 

Ombudsman - otázky a odpovědi

 

Nejste spokojeni s úrovní poskytovaných služeb?
Jste přesvědčeni, že postup členů naší asociace nebyl správný nebo máte námět na zlepšení? Nesouhlasíte s výsledkem reklamace? Obraťte se na našeho ombudsmana. Podívá se na vaše podání znovu vaším pohledem a prověří, zda vše proběhlo opravdu správně.

Kdo se může na ombudsmana obrátit?
Služby ombudsmana mohou využít všechny fyzické i právnické osoby. Nejsme všemocní, takže se váš podnět musí opravdu týkat pouze společnosti, která je členem ČKMA. Přesný statut a pravomoce ombudsmana naleznete ZDE.

Jak mám postupovat, pokud nám chcete sdělit svou nespokojenost?
Ombudsman neřeší přímo vaši reklamaci, ale posuzuje správnost postupu jejího vyřízení. Proto prosím vždy nejprve podejte svou reklamaci nebo stížnost dle postupu dotčené společnosti (tzn. nejprve kontaktujte reklamační útvary dané společnosti v souladu s jejími obchodními podmínkami).

Váš podnět ombudsman poté nezávisle posoudí a navrhne řešení daného problému a současně vyvolá interní diskusi o vašich námětech v rámci asociace, aby mohlo dojít ke zlepšení služeb našich členů.

Vždy se na záležitost dívá vašima očima a bude s vámi komunikovat tak, abyste problému rozuměli.

Jak ombudsmana kontaktovat?
E-mailem na adresu ombudsman@ckma.cz